Persoonsgegevens en Privacy

Jouw privacy is voor ons erg belangrijk. De wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens, worden door iChica dan ook strikt nageleefd. Je hebt bijvoorbeeld altijd de mogelijkheid om je eigen gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Dit is mogelijk door in te loggen op onze site en de gegevens in te zien in het "Mijn Account" gedeelte van iChica.

iChica zal de door jou verstrekte gegevens opnemen in een bestand. Deze gegevens zullen worden gebruikt voor de uitvoering van je bestelling en zullen nog zolang worden bewaard als nodig is voor de behandeling van eventuele klachten naar aanleiding van de uitvoering van de bestelling. iChica garandeert dat alle persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorg zullen worden behandeld en dat deze gegevens niet zullen worden doorgegeven, doorverkocht of op enige andere wijze ter beschikking zullen worden gesteld aan derden.

In geval van vragen over retouren en garanties, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@ichica.com of op 020-8457685. Wij helpen je graag verder.

Om je alvast op weg te helpen, hebben wij hieronder de regels opgenomen met betrekking tot de zichttermijn van iChica en eventuele garantie.

Zichttermijn
Voor zover niet anders aangegeven, heeft de koper na ontvangst van de bestelling gedurende een periode van 14 dagen het recht om zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden en de bestelling binnen dezelfde termijn te retourneren.

Indien de koper van het herroepingsrecht gebruik wil maken dient deze het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de koper het product wenst te behouden. Gedurende deze termijn zal de koper zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover mogelijk, in de originele staat en verpakking aan iChica retourneren, volgens de door iChica aangegeven redelijke en duidelijke retourinstructies. Op de achterzijde van de pakbon die bij elk product wordt geleverd, staan de retourinstructies vermeld. Indien de koper gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht dient de koper het product, binnen 14 dagen na ontvangst, conform de retourinstructies (als vermeld op de achterzijde van de pakbon) terug te sturen aan iChica.

De verzendkosten in verband met de retourzending van het product komen voor rekening van de koper. Bij ontbinding binnen de genoemde termijn zal iChica, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan, binnen 14 dagen nadat de bestelling retour is ontvangen het door de koper betaalde bedrag terugbetalen.

De volgende producten kunnen in het geheel niet worden geretourneerd: a) producten waarvan de prijs gebonden is aan de schommelingen op de financiële markt, waarop iChica geen invloed heeft; b) producten die: i) tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper; ii) duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld: ondergoed of epilatoren); iii) door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; iv) snel kunnen bederven of verouderen; c) audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, indien de koper hun verzegeling heeft verbroken; d) kranten en tijdschriften.

Garantie
De “niet-goed-geld-terug-garantie” bij iChica staat er voor in dat geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties. iChica betaalt, na ontvangst van hetgeen verzonden, het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen retour als blijkt dat de producten anders zijn dan de bestelde producten of draagt zorg voor een herstelzending. iChica garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het aan koper geleverde product. De garantietermijn van iChica komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.

Deze garantie geldt niet in geval het gebrek is te wijten aan
- onoplettendheid, of
- opzettelijke beschadiging, of
- nagelaten verzorging.

Bovendien vervalt de aanspraak op garantie indien anderen dan iChica zonder toestemming van iChica herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je bestelling zal gemiddeld tussen de 3 en 7 werkdagen na de betaling bij het door jou opgegeven afleveradres worden afgeleverd (weekenden en feestdagen dus niet meegerekend). Om te zorgen dat je bestellingen netjes worden afgeleverd werkt iChica samen met een professioneel distributiecentrum en TNT.

De vermelde levertijd is altijd de streeftermijn en geldt als indicatie. Wij kunnen helaas geen exacte datum of exact tijdstip garanderen waarop een pakket wordt afgeleverd. Zorg daarom altijd dat er iemand aanwezig is op het afleveradres.

Kan ik het afleveradres nog wijzigen?

Nadat je bestelling is geplaatst kun je het afleveradres helaas niet meer veranderen. Denk daarom altijd goed na over het afleveradres dat je kiest. Als je overdag niet thuis bent dan kun je het pakketje misschien wel bij een familielid of op je werk laten bezorgen.

Kan ik mijn bestelling op een adres buiten Nederland laten afleveren?

iChica levert in beginsel alleen binnen Nederland. Voor levering van producten buiten Nederland, kun je per email contact met ons opnemen via klantenservice@ichica.com, dan kijken we wat de mogelijkheden zijn. Bij levering buiten Nederland kunnen afwijkende levertijden gelden en zullen wel altijd aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Omdat de producten van iChica overal vandaan komen en niet vanuit ons kantoor worden verzonden, is dit logistiek niet mogelijk.

Wat gebeurt er met de bezorging van mijn pakket als ik niet thuis ben?

Als er niemand aanwezig is op het moment dat je bestelling wordt aangeboden op het afleveradres dan zal TNT in de dagen daarna nog een keer een poging doen om je bestelling af te leveren. Mocht het ook bij de tweede keer niet lukken, dan laat de bezorger van TNT een afhaalbericht achter. Ga met dit bericht naar het postkantoor. Daar kun je de bestelling vervolgens afhalen.

Bij de ontvangst van de bestelling dient te worden gecontroleerd of deze correct is. Is dat niet het geval, dan dient direct contact te worden opgenomen met onze klantenservice.

Mocht je nog verdere vragen hebben, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@ichica.com of 020-8457685.

ALGEMENE VOORWAARDEN

iChica
Onder iChica wordt in deze algemene voorwaarden en elders op de site verstaan iChica Ltd, gevestigd en kantoorhoudende te Amsterdam, Nederland. Het hoofdkantoor van iChica is gevestigd op het adres: Gageldonk 2 te Amsterdam, e-mailadres: klantenservice@ichica.com. iChica Ltd is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Amsterdam, KvK-nummer 34344986, BTW-nummer NL8209.22.328.B.01.

Algemeen
Op al onze aanbiedingen zijn de navolgende leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing. De voorwaarden zijn voor een ieder toegankelijk en opgenomen op onze homepage www.ichica.nl. Op verzoek zenden wij een schriftelijk exemplaar.

Door bestelling geeft de koper te kennen dat de koper met de leverings- en/of betalingsvoorwaarden van iChica akkoord gaat. iChica heeft het recht haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden na het verstrijken van de looptijd te wijzigen. Als een koper producten ontvangt die de koper niet heeft besteld, dan dient de koper iChica hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Eventuele onjuistheden van door iChica aan de koper vermelde gegevens moeten direct door de koper aan iChica worden gemeld.

Gegarandeerde prijs
iChica garandeert dat de prijzen binnen de gestelde 24 uur niet worden verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken of indien de fabrikant of leverancier tussentijdse prijsverhogingen doorvoert. iChica is niet gehouden om een bestelling uit te voeren, noch tot vergoeding van enig door de koper geleden nadeel, wanneer zij bij de presentatie van het product, de formulering van de eigenschappen daarvan of bij de vermelding van de prijs een fout heeft gemaakt en i) het voor de koper duidelijk behoorde te zijn dat het in het betreffende geval om een zetfout ging, of ii) wanneer de koper onder de gegeven omstandigheden er in redelijkheid niet op heeft mogen vertrouwen dat iChica het betreffende product met die eigenschappen voor die prijs zou leveren of zou kunnen leveren.

De prijzen vermeld op de site zijn inclusief 19% BTW.

Verzendkosten
iChica brengt aparte verzendkosten in rekening, die kunnen variëren per product. De op de website vermelde verzendkosten hebben slechts betrekking op levering van producten binnen Nederland. In geval met de koper levering buiten Nederland wordt overeengekomen, zullen aan koper aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

Levering buiten Nederland
iChica levert in beginsel alleen binnen Nederland. Voor levering van producten buiten Nederland, dient de koper per email een verzoek in te dienen via klantenservice@ichica.com. Bij levering buiten Nederland kunnen afwijkende levertijden gelden en zullen altijd aanvullende verzendkosten aan koper in rekening worden gebracht.

Veilig betalen
iChica biedt verschillende manieren om op een veilige wijze elektronisch te betalen:

- Creditcard (Mastercard of Visa): tijdens het bestelproces kan de koper zijn creditcardnummer en de vervaldatum invullen. De koper dient er zorg voor te dragen dat exact de naam wordt overgenomen zoals die op de kaart staat vermeld. De betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat de koper direct weet of deze wel of niet wordt goedgekeurd.
- Paypal: met paypal kan de koper zowel vanaf zijn bank- of girorekening, zijn creditcard of zijn paypalaccount geld overmaken.
- iDEAL: voor Nederlandse kopers is het mogelijk om via iDEAL te betalen. iDEAL is ontwikkeld door de gezamenlijke Nederlandse banken. Het systeem sluit daarmee aan op de vertrouwde systemen van Internet Bankieren en is een eenvoudige, snelle en veilige manier van online bestellen. In een paar stappen kan de koper een betaling uitvoeren.

Alle betalingen verlopen via de beveiligde betaalomgeving van Ogone, de gegevens van de koper zijn dus absoluut veilig.

Levering
iChica zal zich inspannen om de bestelde producten binnen vijf werkdagen na de orderbevestiging en de noodzakelijke ontvangst van betaling, op het afleveradres af te leveren, mits voorradig. Om tot levering van een bestelling over te gaan, kan het zijn dat de koper wordt benaderd om de juistheid van de bestelling te controleren. Hierdoor kan onder omstandigheden enige vertraging ontstaan in de bezorging.

Bovengenoemde levertijden gelden als indicatie en niet als fatale termijn. Mocht de bestelling niet binnen 30 dagen geleverd zijn, dan heeft de koper het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.

Aansprakelijkheid
Hoewel iChica haar uiterste best doet om de genoemde levertijden te respecteren kan iChica niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vertraging in de aflevering.

Zichttermijn
Voor zover niet anders aangegeven, heeft de koper na ontvangst van de bestelling gedurende een periode van 14 dagen het recht om zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden en de bestelling binnen dezelfde termijn te retourneren.

Indien de koper van het herroepingsrecht gebruik wil maken dient deze het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de koper het product wenst te behouden. Gedurende deze termijn zal de koper zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De koper zal het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover mogelijk, in de originele staat en verpakking aan iChica retourneren, volgens de door de door iChica aangegeven redelijke en duidelijke retourinstructies. Op de achterzijde van de pakbon die bij elk product wordt geleverd, staan de retourinstructies vermeld. Indien de koper gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht dient de koper het product, binnen 14 dagen na ontvangst, conform de retourinstructies (als vermeld op de achterzijde van de pakbon) terug te sturen aan iChica.

De verzendkosten in verband met de retourzending van het product komen voor rekening van de koper. Bij ontbinding binnen de genoemde termijn zal iChica binnen 14 dagen nadat de bestelling retour is ontvangen het door de koper betaalde bedrag terugbetalen.

De volgende producten kunnen in het geheel niet worden geretourneerd: a) producten waarvan de prijs gebonden is aan de schommelingen op de financiële markt, waarop iChica geen invloed heeft; b) producten die: i) tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper; ii) duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld: ondergoed of epilatoren); iii) door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; iv) snel kunnen bederven of verouderen; c) audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, indien de koper hun verzegeling heeft verbroken; d) kranten en tijdschriften.

Garantie
De ‘niet-goed-geld-terug-garantie’ bij iChica staat er voor in dat geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties. iChica betaalt, na ontvangst van hetgeen verzonden, het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen retour als blijkt dat de producten anders zijn dan de bestelde producten of draagt zorg voor een herstelzending. iChica garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het aan de koper geleverde product. De garantietermijn van iChica komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.

Deze garantie geldt niet in geval het gebrek is te wijten aan
- onoplettendheid, of
- opzettelijke beschadiging, of
- nagelaten verzorging.

Bovendien vervalt de aanspraak op garantie indien anderen dan iChica zonder toestemming van iChica herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd.

iChica Cash
iChica kent een tegoedsysteem, genaamd ‘iChica Cash’. iChica Cash kan door de koper worden aangewend om producten met korting te kopen bij iChica. iChica Cash verliest haar geldigheid niet door tijdsverloop en kan door de koper voor de aankoop van elk product op iChica worden gebruikt.

iChica Cash kan door de koper op de volgende wijzen worden verdiend:

1) Door in te loggen op zijn account, vervolgens op het tabblad ‘iChica Cash’ te klikken en vervolgens op de button ‘Ja, stuur mij de uitnodiging’ te klikken (deze button is alleen zichtbaar als de koper is ingelogd op zijn account). Koper ontvangt vervolgens een email met daarin een speciale, persoonlijke link die gebonden is aan kopers iChica account en een korte uitleg over iChica.

Koper kan de emailuitnodiging sturen aan derden. Wanneer een derde via de speciale, persoonlijke link uit de emailuitnodiging van koper een account aanmaakt op iChica en tevens een eerste bestelling plaatst, ontvangt koper zo spoedig mogelijk 5 euro iChica Cash.

2) Via prijzenacties: iChica reikt aan prijswinnaars van de prijzenacties die op de website worden gehouden, iChica Cash uit door storting van iChica Cash op de iChica account van de betreffende prijswinnaar.

3) Via het beloningssysteem: iChica reikt iChica Cash uit aan iChica leden die een positieve bijdrage binnen de iChica community of aan leden die een nuttige bijdrage leveren aan de kwaliteit van de website, door middel van storting van iChica Cash op de iChica account van het betreffende iChica lid. Bij toepassing van het beloningssysteem is iChica geheel vrij in de keuze van beloningsgerechtigden en de hoogte van de beloning.

Ad 1: de koper ontvangt de EUR 5 iChica Cash op het moment dat de derde die via de emailuitnodiging van koper een account heeft aangemaakt, voor de eerste keer vanaf deze account een aankoop doet op www.iChica.nl. Koper kan voor iedere aangemelde derde persoon, slechts eenmaal iChica cash verdienen. Dit houdt in dat koper alleen iChica Cash ontvangt voor de eerste aankoop die de derde doet op iChica, waarbij deze derde de aankoop doet vanaf de account die is aangemaakt via de persoonlijke link uit de emailuitnodiging van koper.

iChica Cash is gebonden aan de persoon. Dit houdt in dat de koper iChica Cash niet kan laten overstorten op de iChica account van iemand anders. Ook kan iChica Cash niet worden uitgekeerd in contanten.

iChica Cash kan alleen worden gebruikt om de prijs van een product te verlagen en kan de productprijs nooit verder verlagen dan tot EUR 0.

iChica Cash kan nooit worden gebruikt voor het verlagen van de verzendkosten.

iChica behoudt zich te allen tijde het recht voor om kopers iChica Cash te verwijderen danwel niet te accepteren als besteedbaar tegoed, in geval van misbruik of duidelijke aanwijzingen van misbruik.

Chica van de Maand
De Chica van de Maand wedstrijd is een maandelijkse wedstrijd, waarbij gebruikers prijzen kunnen winnen door zoveel mogelijk punten te halen. De top 3 gebruikers die de meeste punten behalen in een maand, krijgen een prijs, welke wordt uitgekeerd vanaf de 21e dag van de maand volgende op de maand van de wedstrijd en uiterlijk in de vierde week volgend op de maand van de wedstrijd. Deze prijzen kunnen van maand tot maand variëren en staan omschreven in de spelregels bij de Chica van de Maand contest.

Punten voor de Chica van de Maand kunnen als volgt worden verdiend:

1) Door inschrijving bij iChica, kunnen 1000 punten worden verdiend.

2) Door het invullen van alle velden van het profiel, kunnen 1000 punten worden verdiend.

3) Door het uitnodigen van vriendinnen, kunnen 150 punten per nieuw aangemeld lid worden verdiend.

4) Voor iedere euro die bij iChica wordt besteed middels een bestelling via de website, kunnen 200 punten worden verdiend.

5) Voor het openen van een onderwerp op het Forum of het plaatsen van een Tip op de website, kunnen 25 punten worden verdiend.

6) Voor iedere reactie op de website (op de iChica Chat, het Forum, bij de Tips etc.) kunnen 25 punten worden verdiend.

Ad 1: het dient uiteraard te gaan om een nieuwe inschrijving. Bij het vermoeden van een inschrijving door een persoon die reeds een account bij iChica heeft of bij het vermoeden van misbruik op andere wijze, houdt iChica zich te allen tijde het recht voor om toegekende punten ongedaan te maken

Punten voor de Chica van de Maand zijn gebonden aan de persoon van de gebruiker. Dit houdt in dat de gebruiker punten niet kan laten overstorten op de iChica account van iemand anders.

Punten voor de Chica van de Maand gelden gedurende een kalendermaand. Op de eerste dag van de maand staan alle gebruikers derhalve op 0 punten.

iChica behoudt zich te allen tijde het recht voor om punten voor de Chica van de Maand wedstrijd te verwijderen danwel niet in aanmerking te nemen voor deelname aan de Chica van de Maand wedstrijd, in geval van misbruik of duidelijke aanwijzingen van misbruik.

Punten die door een gebruiker zijn verdiend met het doen van een aankoop van een product, welke vervolgens door de gebruiker binnen de zichttermijn of wegens een defect wordt geretourneerd, zullen door iChica in mindering worden gebracht op het puntentotaal van de gebruiker in de betreffende maand.

Persoonsgegevens en Privacy
De wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens, worden door iChica nageleefd. De koper heeft bijvoorbeeld altijd de mogelijkheid om zijn of haar eigen gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Dit is mogelijk voor de koper door in te loggen op www.ichica.nl en de gegevens in te zien in het "Mijn Account" gedeelte van de website.

iChica zal de door de koper verstrekte gegevens opnemen in een bestand. Deze gegevens zullen worden gebruikt voor de uitvoering van de bestelling van de koper en zullen nog zolang worden bewaard als nodig is voor de behandeling van eventuele klachten naar aanleiding van de uitvoering van de bestelling. iChica garandeert dat alle persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorg worden behandeld en dat deze gegevens niet zullen worden doorgegeven, doorverkocht of op enige andere wijze ter beschikking worden gesteld aan derden.

Wet- en Regelgeving
Op alle rechtsbetrekkingen tussen iChica en de koper is Nederlands recht van toepassing ongeacht het land van waaruit de bestelling wordt geplaatst.

1. ALGEMEEN

Wat is iChica?

iChica is een shopping- en communitywebsite voor vrouwen. Op iChica vind je één superaanbieding per dag, zeven dagen per week, speciaal gericht op vrouwen. De aanbiedingen gelden 24 uur (of zolang de voorraad strekt) en zijn tot wel 70% goedkoper dan in de winkel.

Hoe werkt iChica?

Elke dag om 00:00 uur verschijnt er een nieuwe superaanbieding. Deze aanbieding geldt slechts 24 uur, of zolang de voorraad strekt. Producten die uitverkocht zijn, of producten van de vorige dag, zijn niet meer te bestellen. Je kunt dus niet te lang twijfelen! Je kunt natuurlijk elke dag naar de website gaan om te kijken wat de superaanbieding van de dag is, maar gemakkelijker is het om gratis lid te worden bij iChica door een account aan te maken en/of je aan te melden voor de email met de dagelijkse superaanbieding. Dan krijg je de superaanbieding elke dag kort na 00:00 uur in je inbox!

Wat voor producten biedt iChica aan?

iChica biedt een breed scala van A-merk producten aan die gericht zijn op vrouwen. Dit kan variëren van tassen, sieraden, cosmetica en lifestyle artikelen, tot elektrische apparaten, weekendjes weg en beautyarrangementen. Zo nu en dan zal iChica ook speelgoed verkopen!

Heeft iChica meer producten?

iChica biedt maar één product per dag aan. Om 00:00 uur precies verschijnt een nieuwe superaanbieding op de website.

Welke voordelen heeft lid worden van iChica?

Er zijn een heleboel redenen om lid te worden. Ten eerste, het kost je helemaal niets. Ten tweede, ontvang je elke dag de superaanbieding als eerste in je inbox. Als lid van iChica kun je ook meekletsen op de iChica Chat en commentaar geven op de dagelijke Blogs. En last but not least, als lid maak je natuurlijk kans op vrij besteedbaar tegoed in de vorm van iChica Cash!

Wat is iChica Cash?

iChica Cash is tegoed dat je kunt gebruiken om artikelen te kopen op iChica. In "Mijn Account" kun je zien hoeveel iChica Cash je te besteden hebt.

Hoe krijg ik iChica Cash?

Ten eerste dien je lid te worden door een gratis account aan te maken bij iChica. Daarna zijn er meerdere manieren om iChica Cash te verdienen:

- Door het uitnodigen van vriendinnen of vrienden voor iChica. Op het moment dat een vriendin of vriend via de persoonlijke link uit jouw uitnodiging een account aanmaakt en voor het eerst een artikel koopt, stort iChica EUR 5 iChica Cash op je account.
- Meedoen aan de regelmatige winacties. Naast mooie prijzen, verloten wij ook regelmatig iChica Cash.
- Wees actief binnen de iChica community! Als je een opbouwende bijdrage levert aan de iChica community, bijvoorbeeld in de Chat of Blogs, of tips hebt over hoe wij onze website kunnen verbeteren, maak je kans op iChica Cash dat wij gratis weggeven!

Waar kan ik met mijn opmerkingen, tips of vragen terecht?

Bij vragen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice op klantenservice@ichica.com. Wij zijn ook van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 uur en 17:00 uur telefonisch bereikbaar op 020-8457685.

Tips of suggesties over producten en de website kunnen worden verstuurd aan tips@ichica.com

2. SERVICE EN GARANTIE

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?

Wanneer je aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging ziet, vraag dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken. Wanneer dan blijkt dat het product ook daadwerkelijk beschadigd is, kun je ons op de hoogte brengen door contact op te nemen met ons via klantenservice@ichica.com of via telefoonnummer 020-8457685. We verzoeken je om dit binnen 24 uur na ontvangst van het product te doen. Wij helpen je dan graag verder.

Na het openen van mijn pakket heb ik een defect ontdekt. Wat nu?

Als zeker is dat het product niet werkt, vragen wij je om binnen 24 uur na ontvangst van het product contact op te nemen met ons via klantenservice@ichica.com of via telefoonnummer 020-8457685. Wij helpen je dan verder.

Kan ik mijn bestelling ook zonder opgave van redenen retourneren?

Je hebt na ontvangst van de bestelling gedurende een periode van 14 dagen het recht om zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Op de achterzijde van de pakbon die bij elk product wordt geleverd, staan de retourinstructies vermeld. Indien je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht dien je het product, binnen 14 dagen na ontvangst, conform de retourinstructies (zoals vermeld op de achterzijde van de pakbon) terug te sturen aan iChica. Bij ontbinding binnen de genoemde termijn zal iChica binnen 14 dagen nadat de bestelling retour is ontvangen, het door jou betaalde bedrag terugbetalen. Zie verder ook de Algemene Voorwaarden, voor retourzendingen binnen de zichttermijn.

Wie betaalt de verzendkosten bij retourzendingen binnen de zichttermijn?

Je dient zelf de verzendkosten voor een retourzending te betalen, conform de regels van de Wet Koop op Afstand.

Hoe kan ik een product retour sturen?

Hoewel iChica de grootste zorg besteedt aan haar bestellingen en verzendingen, kan het gebeuren dat een product niet of niet juist functioneert. In dat geval helpen wij je graag! Hiervoor kun je het beste zo spoedig mogelijk contact opnemen met ons via klantenservice@ichica.com of via telefoonnummer 020-8457685. Wij helpen je dan graag verder.

Heb ik garantie op aangekochte producten?

De niet-goed-geld-terug-garantie van iChica garandeert je dat geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de specificaties die in het aanbod zijn vermeld. Ben je desondanks van mening dat dit niet het geval is, dan betaalt iChica na ontvangst van het product het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen aan je terug als blijkt dat de producten anders zijn dan de bestelde producten, of iChica draagt zorg voor een herstelzending.

iChica garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmee in voor de fabrieksgarantie van het geleverde product. De garantietermijn van iChica komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.

Deze garantie geldt niet in geval het gebrek is te wijten aan:

a) onoplettendheid;

b) opzettelijke beschadiging; of

c) nagelaten verzorging.

De aanspraak op garantie vervalt eveneens, indien anderen dan iChica, zonder toestemming van iChica, herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd.

3. ACCOUNT AANMAKEN

Waarom een iChica account?

Met een iChica account kun je als lid snel inloggen en bestellen. Daarnaast ontvang je, als je hiervoor kiest, elke dag de aanbieding van de dag in je inbox, zodat je snel kunt profiteren van onze superaanbieding! Tevens kun je meepraten op de Chat en reageren op de Blogs, en maak je kans op vrij besteedbaar tegoed in de vorm van iChica Cash!

Wat gebeurt er met mijn privégegevens?

Bij ons zijn je privégegevens veilig. iChica gebruikt je gegevens alleen om je op de hoogte te houden van de status van je bestellingen en om je, wanneer je daarvoor gekozen hebt, de dagelijkse superaanbieding te emailen. Onder geen beding zullen wij je gegevens ter beschikking stellen of verkopen aan derde partijen.

Kan ik mijn eigen gebruikersnaam en wachtwoord kiezen?

Tijdens de registratie kun je je eigen gebruikersnaam en wachtwoord kiezen.

Kan ik mijn gebruikersnaam later wijzigen?

Je gebruikersnaam is verbonden aan je unieke iChica account, waarmee je iChica Cash en punten voor de Chica van de Maand contest verdient. Het is daarom helaas niet mogelijk om de gebruikersnaam aan te passen. Je kunt wel een verzoek indienen bij klantenservice@ichica.com om je huidige account te laten verwijderen. Je kunt dan vervolgens een nieuwe gebruikersnaam kiezen.

Kan ik mijn emailadres waarop ik de emails van iChica ontvang later wijzigen?

Je emailadres is verbonden aan je unieke iChica account, waarmee je iChica Cash en punten voor de Chica van de Maand contest verdient. Het is daarom helaas niet mogelijk om je emailadres aan te passen. Je kunt wel een verzoek indienen bij klantenservice@ichica.com om je huidige account te laten verwijderen. Je kunt dan een nieuwe gebruikersnaam kiezen, behorend bij je nieuwe emailadres.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat moet ik nu doen?

Mocht je je wachtwoord zijn vergeten, dan kun je jezelf een nieuw wachtwoord laten toesturen via de link "Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?", die je kunt vinden bovenaan op de homepage. Na het intypen van je emailadres, sturen wij je een nieuw wachtwoord per email.

Ik ontvang de dagelijkse superaanbieding niet in mijn inbox, terwijl ik me hier wel voor heb aangemeld.

Je hebt wellicht de bevestigingsmail in je inbox nog niet geactiveerd. Indien je dit al wel hebt gedaan, dan kan het zijn dat onze dagelijkse superaanbieding niet door het filter van je email komt (vooral bij Hotmail kan dit gebeuren). Wij raden je dan aan om ichica.com toe te voegen aan de lijst met veilige zenders. Ook in geval de dagelijkse superaanbieding in de Ongewenst (of Spam) map van je email terecht komt, raden wij je aan om ichica.com toe te voegen aan de lijst met veilige zenders.

Ik ontvang de dagelijkse superaanbieding wel in mijn inbox, maar ik kan niet inloggen en bestellen?

Je hebt je waarschijnlijk ooit aangemeld voor het ontvangen van de dagelijkse email alerts, maar nog geen account aangemaakt, waarmee je kunt inloggen, comments kunt plaatsen, en natuurlijk het product van de dag kunt bestellen. Je hebt dan ook nog geen gebruikersnaam en wachtwoord. Je kunt een account aanmaken door bovenaan de website te gaan naar "Nieuw, start hier!".

Hoe kan ik me afmelden voor de dagelijkse emails van iChica?

Je kunt je eenvoudig afmelden voor de dagelijkse emails van iChica, door te klikken op de "unsubscribe link" die onderaan elk van de dagelijkse email staat (unsubscribe = uitschrijven).

4. BESTELLEN

Hoe kan ik bestellen?

Het bestelproces is heel simpel! Nadat je op "Ik wil deze!" hebt gedrukt, kun je nog het gewenste aantal invullen, het gewenste factuur- en aflever adres, aangeven of je gebruik wilt maken van de cadeauservice, en welke betaalmethode je wit gebruiken. Daarna word je doorgeleid naar de beveiligde betaalomgeving van Ogone. Na betaling ontvang je een bevestigingsmail van je bestelling in je inbox.

Hoeveel producten kan ik bestellen?

Je kunt zelf bepalen hoeveel artikelen je wilt bestellen door bij ‘aantal' het gewenste aantal in te vullen. Als wij een artikel in bijvoorbeeld meerdere maten of kleuren hebben, kun je dit natuurlijk ook nog aangeven. Om misbruik te voorkomen van onze aanbiedingen, hebben wij het maximum per persoon gesteld op tien stuks. Mocht je interesse hebben in meer dan tien stuks, neem dan even contact met ons op, via klantenservice@ichica.com.

Kan ik zelf een afleveradres kiezen?

Je kunt per bestelling het afleveradres kiezen. Controleer of het afleveradres volledig is ingevuld en compleet is. Dat voorkomt problemen bij het afleveren en langere levertijden.

Kan ik mijn bestelling na betaling annuleren?

Nee, helaas. Zodra je je bestelling hebt ingegeven, gaat iChica aan het werk, zodat je de bestelling zo spoedig mogelijk ontvangt. iChica hanteert wel een zichttermijn van 14 dagen, waarbinnen je de bestelling zonder opgave van redenen kunt retourneren. Zie voor alle informatie over annuleren, onze Algemene Voorwaarden.

Hoeveel verzendkosten worden er in rekening gebracht?

De verzendkosten variëren per bestelling. Uiteraard zijn de verzendkosten voor kleine, lichte pakketten lager dan voor grote, zwaardere pakketten.

5. BETALEN

Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?

(i) Creditcard (Mastercard en Visa)

Je kunt je bestelling met een creditcard afrekenen. Kies dan in het bestelscherm de creditcard van je keuze. Nadat je op "Bestel" hebt gedrukt, word je naar een beveiligde betaalpagina geleid van onze Payment Service Provider Ogone. Hier kun je vervolgens je creditcardgegevens invullen. De betaling wordt direct online geautoriseerd, waardoor je meteen weet of de betaling geaccepteerd is. iChica beschikt zelf nooit direct over je creditcardgegevens.

(ii) iDEAL

iDEAL is samengesteld door banken en is eveneens een zeer veilig betaalsysteem. Je betaalt namelijk in je eigen internet betaalomgeving. De banken die op dit moment iDEAL aanbieden zijn ABN AMRO, Postbank, Rabobank, SNS bank, Fortis en ING.

Betalen via iDEAL werkt als volgt:

1. Je kiest bij het bestellen op iChica voor iDEAL als betaalmethode.
2. Je kiest de bank waarbij je een betaalrekening hebt.
3. Je bevestigt de betaling via de beveiligingsmethode van internet bankieren.
4. De betaling wordt direct verwerkt.

(iii) PayPal

Bij Paypal kun je een persoonlijke, online account openen die je eenvoudig kunt koppelen aan je bankrekening of credit card. Vervolgens kun je snel en veilig betalen via het beveiligde Paypal platform.

Worden er ook kosten aan mij in rekening gebracht voor het betalen?

Nee, betalen met iDEAL, creditcard en Paypal is helemaal gratis.

Zijn alle getoonde prijzen inclusief BTW?

Alle getoonde prijzen zijn altijd inclusief BTW (19%).

Is het betalen op iChica veilig?

Of je nu via iDEAL, creditcard of Paypal betaalt, je gegevens zijn altijd optimaal beschermd. Voor creditcardbetalingen maken wij gebruik van het meest gebruikte systeem van de Payment Service Provider Ogone en er wordt uiteraard gebruik gemaakt van een beveiligde 'https'-verbinding.

Wat betekent de waarschuwing die soms verschijnt tijdens het betaalproces?

Dit betekent dat je een beveiligde pagina betreedt. Je browser kan deze melding daarom geven wanneer je naar de betaalpagina gaat. Deze pagina is namelijk goed beschermd in verband met je privégegevens.

Krijg ik een bevestiging nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Uiteraard. Nadat je besteld hebt, krijg je per email een bestelbevestiging waarin alle gegevens nogmaals vermeld staan. Wanneer je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, neem dan even contact op met de klantenservice van iChica.

6. BEZORGEN

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wanneer je een bestelling plaatst bij iChica, zal deze doorgaans binnen 5 werkdagen geleverd worden. De 5 werkdagen is een streeftermijn en is niet bindend. We zijn hierin afhankelijk van onze leveranciers. Het kan dus voorkomen dat de levering iets langer duurt, maar gelukkig komt het veel vaker voor dat het sneller gaat.

Kan ik het afleveradres wijzigen?

Nadat je een product besteld hebt, kun je het afleveradres niet meer wijzigen. Bij het bestellen kun je nog wél kiezen voor een ander afleveradres, bijvoorbeeld op je werk of bij degene die je wilt verrassen.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

Nee, je kunt je pakket niet zelf ophalen. Onze pakketten worden met de grootste zorg verzonden.

Wat gebeurt er met de bezorging van een pakket als ik niet thuis ben?

Je pakket zal twee keer worden aangeboden door de TNT. Mocht je de tweede keer ook niet thuis zijn, dan ontvang je een afhaalbericht. Hiermee kun je zelf je pakket ophalen bij het postkantoor dat vermeld staat op het afhaalbericht.